Aconteceu alguma coisa? Não se preocupe, o saldão do lar presa pela sua total satisfação e só quer ajudar a resolver o seu problema!
Abaixo segue nossa política de troca e devolução:
1.1 De acordo com o art 49 do Código de Defesa do Consumidor o Cliente poderá desistir da compra em um prazo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria.
1.2 Para exercer o direito de arrependimento o cliente deve entrar em contato através do SAC, por email. No caso de o contato for feito por telefone, deve-se enviar um email para solicitar o cancelamento, visto que o mesmo deve ficar registrado.
1.3 A mercadoria deve estar intacta, sem indício de uso ou montagem, em embalagem original. A mercadoria também deve acompanhar a primeira via da nota fiscal, manuais de montagem e todos os seus acessórios e volumes.
1.4 A empresa providenciará a coleta no mesmo endereço fornecido no momento da compra.
1.5 Entregue o produto no CD do saldão do lar, o mesmo será avaliado, se as condições foram violadas o mesmo será devolvido no endereço do Cliente.
1.6 A devolução dos valores pagos será feita de acordo com a modalidade de pagamento escolhida pelo Cliente no momento da compra, após a finalização da compra.
1.7 Para compras feitas no cartão de crédito será informada a administradora do cartão que deve cancelar o débito. O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez. O prazo de ressarcimento e, a cobrança das parcelas remanescentes após o valor integral do produto no cartão de crédito realizada pela empresa é de responsabilidade da administradora do cartão.
1.8 Em compras pagas por boleto bancário, a devolução do valor será feita em até 15 dias úteis através de deposito bancário em conta corrente do comprador.
Aqui seguem nossas perguntas e respostas mais frequentes, se ainda tiver alguma dúvida é só entrar em contato conosco pelo sac através do email lojasaldaodolar@gmail.com
1) Como proceder com assistência técnica?
Caso na montagem você note que o produto está com avarias, ou peças faltantes, você deve comunicar imediatamente a empresa através do SAC, onde deverão ser enviadas fotos e descrições do problema, no caso de peças faltantes com os nomes conforme manual. O saldão do lar analisará se são decorrentes de mau uso ou erros de montagem e nos casos que não forem enviará as peças para reposição, sem custo algum ao cliente.
2) Qual o prazo para resolução dos problemas?
O prazo para resolução de problemas referentes a assistência técnica é de 30 dias corridos.
3) O que acontece se passar desse prazo?
– O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I – 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto não duráveis;
II- 90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto duráveis.
– Quando o vício do produto não for sanado no prazo máximo de trinta dias, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço, conforme o disposto no artigo 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor.
4) O meu pedido veio errado, e agora?
Por mais que tomamos cuidado na hora de separar os pedidos, imprevistos infelizmente acontecem, e o saldão do lar pede profundas desculpas, nessas raras exceções, o cliente tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para entrar em contato com a empresa, para fazer a solicitação de troca, não havendo qualquer custo ao Cliente, esse contato pode ser feito no SAC através do telefone (65) 992080391, do email: lojasaldaodolar@gmail.com